Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 20 de agosto de 2026
Esta Política explica como o atende.expert ("nós") trata dados pessoais ao oferecer sua plataforma de atendimento, agendamento e vendas com inteligência artificial, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
Resumo. Somos controladores dos dados de quem contrata e opera a plataforma (donos e equipes dos negócios) e de quem visita este site. Somos operadores dos dados dos clientes finais desses negócios: tratamos essas informações apenas conforme as instruções do negócio que você contatou, que é o controlador. Se você é cliente de um negócio que usa o atende.expert, consulte também a política de privacidade desse negócio.
1. Quem somos
atende.expert, [RAZÃO SOCIAL], CNPJ 43.661.293/0001-60, com sede em Rua Alcides Baldini, 155, Centro, Guaxupé/MG, CEP 37830-012, Brasil. Contato do Encarregado de Dados (DPO): felipe@ffaria.dev.
2. Quais dados tratamos
2.1 Clientes e equipes dos negócios (controlador: atende.expert)
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, cargo, negócio ao qual pertence, permissões, convites e registros de login.
- Dados do negócio: razão social, CNPJ, endereço, horários de funcionamento, serviços, produtos, preços e bases de conhecimento cadastradas.
- Integrações: credenciais de conexão com WhatsApp Business (Cloud API da Meta) e Google Calendar, armazenadas cifradas.
- Uso da plataforma: ações no painel, registros técnicos (IP, navegador, data e hora), métricas de desempenho e erros.
- Faturamento: dados de cobrança e histórico de pagamentos, processados por parceiro de pagamento.
2.2 Clientes finais dos negócios (controlador: o negócio; operador: atende.expert)
- Identificação e contato: nome, número de WhatsApp, e-mail, endereços de entrega.
- Conversas: mensagens de texto e áudio trocadas com o agente de IA e com a equipe do negócio, incluindo transcrições automáticas de áudio.
- Agendamentos e pedidos: serviços reservados, profissionais, datas, horários, itens comprados, status e histórico.
- Conta no portal do cliente: dados de autenticação geridos pelo provedor de identidade (Auth0).
2.3 Visitantes deste site
- Dados enviados voluntariamente em formulários de contato ou pedido de demonstração.
- Dados técnicos de navegação e cookies estritamente necessários ou de medição de audiência (ver seção 8).
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado: atender conversas, agendar, vender, notificar e sincronizar agendas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Autenticar usuários, controlar permissões e prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse e execução de contrato |
| Gerar transcrições de áudio e respostas do agente de IA | Execução de contrato |
| Operar, monitorar e melhorar a plataforma (logs, métricas, correção de erros) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Avaliar e melhorar a qualidade do agente de IA com dados agregados ou anonimizados | Legítimo interesse |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Enviar comunicações comerciais sobre o atende.expert | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
Não usamos conversas de clientes finais para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, e não vendemos dados pessoais.
4. Inteligência artificial
O agente de IA responde clientes com base nos dados cadastrados pelo negócio (serviços, preços, agenda, base de conhecimento) e no conteúdo da conversa. Para isso, trechos da conversa são enviados a provedores de modelos de linguagem e de transcrição de áudio contratados por nós, sob contratos que proíbem o uso desses dados para treinamento. O agente só confirma ações (como um agendamento ou pedido) que foram efetivamente registradas no sistema. A qualquer momento, o cliente final pode pedir para falar com uma pessoa da equipe do negócio.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço, sob contrato e com medidas de segurança adequadas:
- Meta Platforms — envio e recebimento de mensagens pela WhatsApp Business Cloud API.
- Provedores de IA (como Anthropic, OpenAI e Google) — geração de respostas e transcrição de áudio.
- Google — sincronização de agenda via Google Calendar, quando habilitada pelo negócio.
- Auth0 (Okta) — autenticação do portal do cliente.
- Provedores de hospedagem, armazenamento e observabilidade — infraestrutura em nuvem, armazenamento de arquivos e áudios, monitoramento.
- Parceiros de pagamento — cobrança da assinatura.
- Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses provedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base em cláusulas contratuais e garantias compatíveis com o art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta e do negócio: enquanto o contrato estiver ativo e por até 5 anos após o encerramento, para fins legais e de defesa de direitos.
- Conversas, agendamentos e pedidos: pelo período definido pelo negócio controlador, ou até solicitação de exclusão, observadas obrigações legais.
- Áudios originais: excluídos após a transcrição ou em prazo curto definido na configuração do negócio.
- Registros técnicos (logs): por até 12 meses.
Ao fim dos prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia em trânsito (TLS) e em repouso para credenciais sensíveis, isolamento dos dados de cada negócio, controle de acesso por permissões, registro de atividades, monitoramento contínuo e ambientes segregados. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos os controladores afetados e a ANPD conforme a lei.
8. Cookies
Este site e a plataforma usam cookies estritamente necessários para login, segurança (CSRF) e preferências. Podemos usar cookies ou ferramentas de medição de audiência de forma agregada; você pode bloqueá-los nas configurações do seu navegador sem prejuízo das funções essenciais.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Se você é cliente final de um negócio que usa o atende.expert, dirija seu pedido ao negócio; nós o apoiaremos no atendimento. Para os demais casos, escreva para felipe@ffaria.dev. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a negócios e seus clientes adultos. Tratamentos de dados de menores ocorrem apenas sob responsabilidade do negócio controlador, com o consentimento de um responsável quando exigido pela lei.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes da plataforma ou por aviso neste site, com a data de atualização indicada no topo.
12. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: felipe@ffaria.dev ou WhatsApp +55 32 98860-6598.